Garantía y Soporte

Garantía y Soporte

Condiciones

1. Para validar la garantía del producto y contactar con el servicio postventa, necesitas proporcionar la factura original de compra.

2. El período de Garantía tendrá una validez de 24 meses a partir de la fecha de compra original en el caso de teléfonos y/o dispositivos.

3. La Garantía se aplica exclusivamente a componentes de hardware del producto original. Se excluyen de la Garantía cuestiones relacionadas con software y/o aplicaciones de terceros así como componentes no originales de Xiaomi.

4. Los especialistas del SAT Oficial MI España valorarán cada caso en particular atendiendo a la reclamación concreta, el modelo del producto y otra serie de factores para determinar si la reparación reúne todas las condiciones necesarias para ser o no cubierta por la Garantía.

5. Una vez se haya reemplazado o reparado el producto, éste conservará su Garantía durante el tiempo restante del período original.

6. Antes de enviar un artículo al Servicio Técnico, asegúrate que el dispositivo está desbloqueado completamente (sin PIN, sin patrón de seguridad o cualquier otro método que impida el desbloqueo). En caso contrario, el artículo no será aceptado para reparación. Tampoco se aceptarán reparaciones de dispositivos vinculados a cuentas MIUI, Google y/o cualquier otro servicio de almacenamiento en la nube y/o sincronización de datos.
En ambos casos, el dispositivo se devolverá al cliente a portes debidos.

7. Asegúrate siempre de realizar copias de seguridad de tus datos y de eliminar información confidencial. My Tech Retail no se hace responsable de daños o pérdidas de ningún tipo.

8. My Tech Retail no se hace responsable de otros deberes y obligaciones ajenos a los indicados en las Condiciones de Garantía.

9. La información y condiciones de Garantía, especificaciones y funciones de artículos, podrán ser modificadas sin previo aviso en cualquier momento.

10. My Tech Retail S.L. rechazará facturas de puntos de venta no autorizados y de productos que no estén cubiertos por la garantía.

Cómo tramitar la garantía

1. PRODUCTO ADQUIRIDO ONLINE EN LA WEB mytechretail.com

Si has adquirido un dispositivo Xiaomi en la página web mytechretail.com y deseas tramitar la Garantía, envía un correo electrónico a sac@mytechretail.com En el email indica en el asunto el problema del dispositivo y aporta los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de recogida
  • Teléfono de contacto
  • Número de pedido (puedes verificarlo accediendo a Mi Cuenta - Pedidos)
  • Número de serie del dispositivo
  • Detalla la avería del dispositivo

Gestionaremos el envío de la reparación al SAT Oficial de MI España. El plazo estimado de reparación oscila entre los 15 y 30 días laborables.

Casos no cubiertos por la Garantía:

  • Cualquier producto no adquirido en mytechretail.com
  • Cualquier producto sin factura de compra original
  • Cualquier producto con IMEI o Número de Serie nulo y/o modificado
  • Cualquier producto que presente daño físico: roturas o golpes producidos por caída o uso indebido
  • Cualquier producto mojado por agua y/u otros líquidos
  • Cualquier producto que aparezca manipulado, personalizado o alterado de alguna manera
  • Cualquier producto dañado por un uso incorrecto del mismo o de alguno de sus componentes por no seguir las indicaciones presentes en la información

Nota: te informamos que para evitar incidencias, debes enviar los productos protegiéndolos con un embalaje adicional externo, tal como lo has recibido en tu domicilio. De este modo evitarás desperfectos o posibles manipulaciones del embalaje original del producto durante el transporte.

Ante cualquier duda, contacta con nosotros en sac@mytechretail.com

En caso de que un producto devuelto para reparación no esté cubierto por una garantía válida, se facturará al usuario/propietario los gastos derivados del transporte.

2. PRODUCTO ADQUIRIDO EN TIENDA FÍSICA

La tramitación de Garantía de cualquier artículo adquirido en la red de tiendas oficiales Xiaomi en España, debe de gestionarse directamente en el punto de venta físico.

Casos no cubiertos por la Garantía:

  • Cualquier producto no adquirido en la red oficial y autorizada de Tiendas Xiaomi en España
  • Cualquier producto sin factura de compra original
  • Cualquier producto con IMEI o Número de Serie nulo y/o modificado
  • Cualquier producto que presente daño físico: roturas o golpes producidos por caída o uso indebido
  • Cualquier producto mojado por agua y/u otros líquidos
  • Cualquier producto que aparezca manipulado, personalizado o alterado de alguna manera
  • Cualquier producto dañado por un uso incorrecto del mismo o de alguno de sus componentes por no seguir las indicaciones presentes en la información

El establecimiento gestionará el envío de la reparación al SAT Oficial de MI España y te informará del plazo de reparación.

En caso de que un producto devuelto para reparación no esté cubierto por una garantía válida, se facturará al usuario/propietario los gastos derivados del transporte.