POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

A) DEVOLUCIÓN POR DETERIORO DURANTE EL TRANSPORTE

En el momento de la entrega del pedido, asegúrate de que el bulto recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación.

En caso de que el bulto presente desperfectos, deja constancia de los hechos en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a comercial@mytechretail.com lo antes posible.

En caso de deterioro del producto o falta de conformidad por cuestiones relacionadas con el transporte, escribe un correo a comercial@mytechretail.com con todos los detalles posibles, añadiendo adicionalmente el número del pedido para que nuestro equipo pueda estudiar la incidencia con la empresa transportista.

Es muy importante que nos comuniques la incidencia dentro del plazo estipulado (24 horas desde la recepción del pedido). Cualquier rotura o desperfecto relacionado con el transporte, debe de ser notificado para que tengamos constancia de que el problema está relacionado durante el proceso logístico.

B) DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en el que se tome posesión material del pedido, ya sea recogido por el titular del mismo o una tercera persona designada por éste.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente la comunicación relativa al ejercicio de dicho derecho antes del vencimiento de los 14 días naturales.

El reembolso por desistimiento será abonado en un plazo de 14 días laborables una vez recibido el paquete y verificada la mercancía por My Tech Retail.

1. PRODUCTO ADQUIRIDO ONLINE EN LA WEB mytechretail.com

Si has adquirido un dispositivo en la página web mytechretail.com y deseas ejercer tu derecho de desistimiento, notifica por correo electrónico a sac@mytechretail.com tu decisión de desistir del pedido.

En el email indica en el asunto “DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO” y aporta los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de recogida
  • Teléfono de contacto
  • Número de pedido (puedes verificarlo accediendo a Mi Cuenta - Pedidos)
  • Número de serie del dispositivo
  • Motivo de la devolución

Una vez que el transportista haya recogido el producto de devolución, envíanos el albarán de envío sellado por dicho transportista. Éste se pondrá previamente en contacto contigo para concertar el horario de recogida de la mercancía en tu domicilio. Ésta únicamente podrá ser recogida por la empresa logística tras haber solicitado la devolución a sac@mytechretail.com.

En ningún caso se realizarán devoluciones o cambios directamente en nuestras instalaciones.

Es imprescindible que devuelvas el artículo completo, con sus accesorios originales y con todos los elementos con los que es comercializado, así como con el embalaje original en perfecto estado. El transportista únicamente retirará la mercancía que se encuentre en un estado óptimo de transporte.

Nota: te informamos que para evitar incidencias, debes enviar los productos protegiéndolos con un embalaje adicional externo, tal como lo has recibido en tu domicilio. De este modo evitarás desperfectos o posibles manipulaciones del embalaje original del producto durante el transporte.

Ante cualquier duda, contacta con nosotros en sac@mytechretail.com

Antes de devolver un artículo, asegúrate que el dispositivo está desbloqueado completamente (sin PIN, sin patrón de seguridad o cualquier otro método que impida el desbloqueo). En caso contrario, el artículo no será aceptado para reparación.
Tampoco se aceptarán reparaciones de dispositivos vinculados a cuentas MIUI, Google y/o cualquier otro servicio de almacenamiento en la nube y/o sincronización de datos.
En ambos casos, el dispositivo se devolverá al cliente a portes debidos.

Condiciones del desistimiento

En caso de desistimiento te devolveremos todos los pagos recibidos sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días laborables posteriores a la fecha de revisión del producto.

Procederemos a reembolsar el importe mediante el mismo método de pago empleado en la transacción inicial. El reembolso no generará ningún cargo adicional para el consumidor.

Nota: tendrán la consideración de consumidores todas aquellas personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

No se aceptarán devoluciones por desistimiento en caso de que el producto devuelto haya sufrido alguno de los siguientes daños y/o cambios:

  • Roturas producidas por caída
  • Producto mojado por agua y/u otros líquidos
  • Producto sin su envoltorio original en perfectas condiciones
  • Producto sin alguno de los accesorios originales del paquete de venta
  • Productos con modificaciones en su hardware o software
  • Auriculares, toallas, cepillos de dientes y sus cabezales, productos de higiene personal… (a excepción de que estén precintados)

2. PRODUCTO ADQUIRIDO EN TIENDA FÍSICA

La devolución de cualquier artículo adquirido en la red de tiendas oficiales Xiaomi en España, debe de gestionarse directamente en el punto de venta físico. Dirígete a punto de venta físico en el que has adquirido el producto.

Antes de devolver un artículo, asegúrate que el dispositivo está desbloqueado completamente (sin PIN, sin patrón de seguridad o cualquier otro método que impida el desbloqueo). En caso contrario, el artículo no será aceptado para reparación.
Tampoco se aceptarán reparaciones de dispositivos vinculados a cuentas MIUI, Google y/o cualquier otro servicio de almacenamiento en la nube y/o sincronización de datos. En ambos casos, el dispositivo se devolverá al cliente a portes debidos.

Condiciones del desistimiento

En caso de desistimiento te devolveremos todos los pagos recibidos sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días laborables posteriores a la fecha de revisión del producto.

Procederemos a reembolsar el importe mediante el mismo método de pago empleado en la transacción inicial. El reembolso no generará ningún cargo adicional para el consumidor.

Nota: tendrán la consideración de consumidores todas aquellas personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

No se aceptarán devoluciones por desistimiento en caso de que el producto devuelto haya sufrido alguno de los siguientes daños y/o cambios:

  • Roturas producidas por caída
  • Producto mojado por agua y/u otros líquidos
  • Producto sin su envoltorio original en perfectas condiciones
  • Producto sin alguno de los accesorios originales del paquete de venta
  • Productos con modificaciones en su hardware o software
  • Auriculares, toallas, cepillos de dientes y sus cabezales, productos de higiene personal… (a excepción de que estén precintados)